亲历世界第一航企全球媒体日,窥航空业2020发展趋势

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当地时间10月25日,美联航全球媒体日在芝加哥举行,沟通会场地由普通的航空人员培训中心改造完成,工业感十足。一早从芝加哥市中心驱车前往,从和美联航CEO的早餐会开始,随后,会议正式开始,负责各个领域的高管悉数上场,讲述航空业发展,发布美联航的2020年计划。这个全球最大航企直言航空业的压力与问题,也不掩饰对未来的勃勃雄心。当然,从美联航的2020年计划中,不难看出整个行业的关注点所在。

飞行员紧缺是全球热点

据飞机制造公司预测,未来 20 年全球航空公司需招募 63.5 万名新飞行员,来执飞数量创纪录的飞机,并替换掉在这期间即将退休的数千名飞行员。飞行员短缺的情况在全球发生着。造成这种现象的原因,一是全球航空客运需求的上升,二是现有飞行员退休临界点的逼近,三是飞行员工作时长制度的调整。去年,全球航空客运需求同比增长 7.6%,远高于过去10年年均 5.5% 的增长率,全球各主要市场的需求都在上升。

在美联航的未来计划中,首先提出的便是飞行员招募。美联航宣布推出新的飞行员招募计划和网站Aviate,并预计到2029年将雇佣超过1万名飞行员。“在未来10年,我们12500名飞行员中有近一半将退休,加上我们正处于强劲增长期,招募计划迫在眉睫。”美联航飞行业务高级副总裁兼首席飞行员布莱恩·奎格利(Bryan Quigley)表示。他同时也介绍道:美联航拥有业内最全面的全球航线网络,拥有北美航空公司中最广泛的机队,美联航每年招募数百名新飞行员,让他们在此开启非凡而激动人心的职业生涯。

机上硬件不断升级依然是趋势

对于2020年,美联航的战略规划将转变为以顾客为核心,致力于为乘客提供更优质的服务。保障准点和舒适的飞行体验已经变成了非常基本的服务,因此乘客在登机后的体验变得尤为重要,也是美联航将会关注的焦点。延续近几年的发展战略,对于顾客的争取已经是航空业全力奋战的一点。美联航2016年推出北极星Polaris商务舱服务,重新定义了商务舱体验,被誉为“美国人也能精致起来”。2018年,豪华经济舱也面世,首批配备豪华经济舱的国际航班就包括多条大中华区往返美国的航线。

在媒体日上,新的服务升级体现在细节上——美联航表示将开始陆续为旗下客机更换更大的头顶行李箱,目标是希望在国内航班上能够满足每一名旅客一件随身行李的需要,以179座737-900来说,大概将会增加65件行李储存空间。美联航表示,这么做的目的是希望能够省去登机口检查行李的步骤、提升登机效率。美联航将于明年起陆续推动这一工作,并计划在2023年能完成机队中80%以上飞机的改造工作,计划在未来五年内退役的飞机除外。安装较大的行李架基本不会占用旅客空间,因为行李架采用滑下向外打开的方式,不过个子较高的旅客站起身时可能会有点影响。

主题定义为航空公司吸粉

2019年,美联航的名字与“蜘蛛侠”紧密相连,不仅推出了《蜘蛛侠:英雄远征》Polaris商务舱护理套装,还发布了全新飞行安全视频,超级英雄“蜘蛛侠”在迷你影片中惊喜客串。与从前高高在上的航空工业形象不同,越来越多的航空公司懂得了作为顾客至上的服务行业最终还是需要将形象软化,用生动的IP形象拉近与旅客的距离已经成为各家比拼的重点。与电影形象合作,美联航不是首家航企,但却是积极的一个。

在媒体日现场,美联航介绍了今年的最新IP形象:为庆祝《星球大战:天行者崛起》上映,旅客现可乘坐美联航专门打造的主题涂装波音737-800客机,冲上云霄,享受一次传奇“银河”之旅。同时,美联航推出了《星球大战:天行者崛起》主题护理套装及全新飞行安全视频——电影中的角色也在其中惊喜亮相,与美联航一起守护旅客飞行安全。此外,美联航还为前程万里会员提供独一无二的尊享体验,包括《星际大战:天行者崛起》美国首映礼入场机会。前程万里会员可通过美联航MileagePlus Exclusives网站,以里程竞拍或购买的方式获得多种多样的独家体验及产品。 美联航市场营销及产品研发副总裁郭励可表示:“美联航与《星球大战》系列拥有共同的使命——“连接人人,联合世界”。我们非常兴奋能够与其联手,共同推广天行者故事的最终篇章。同时,我们也很高兴来自《星球大战》宇宙的新朋友们可以加入我们,共同向旅客和员工宣传飞行安全的重要性。”

常客争夺催生“终生有效积分”

在对于旅客的争夺中,常旅客计划的更新改进近年来已经逐渐趋向频繁。扩大常旅客合作商户、修改积分里程累计比例等消息不断推出。今年以来,最新的趋势已经是在使用时限上大刀阔斧改革开来。美联航旅客忠诚计划副总裁、前程万里计划总裁卢克·邦达(Luc Bondar)首先宣布了,其“前程万里(MileagePlus)” 常旅客计划的奖励里程将永久有效。会员可以终身使用其积累的里程兑换机票、酒店等。同时,为前程万里贵宾白金卡和Premier 1K会员推出全新积分计划——PlusPoints,从而提供更多升舱机会及选择。

航空公司的环保和可持续发展话题从未停止过。各家航企除了碳排放减少的承诺之外,另一份答卷便是加强对于航空新技术的投入,包括替代燃料、混动和电动飞行,甚至飞行出租车。在这个领域,美联航一直处于领军地位。

在今年的媒体日中,环保和可持续发展话题不可避免。据美联航主席斯科特•柯比(Scott Kirby)介绍:美联航承诺将投入4000万美元用于替代燃料的研究和购买,以及其他减少碳排放技术。并宣布与波士顿的生物燃料巨头World Energy延续合作并达成协议,在未来两年内采购近1000万加仑(约3,785万升)具有成本竞争力和商用规模的可持续性航空生物燃料。目前,该航空生物燃料已用于所有从洛杉矶枢纽机场出发的美联航航班,并可有效在一个生命周期内将温室气体排放量减少超过60%。“我们立志于到2050年实现碳足迹比2005年减少一半。” 斯科特•柯比表示。

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