山西临汾市市场监督管理局发布“双十一”消费警示

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“双十一”网购节悄然而至,针对网购存在的一些风险,临汾市市场监督管理局向广大消费者提出以下消费风险提示:

一、谨防低价诱惑,注重消费品质。“双十一”期间,各电商促销活动大都是通过价格优惠、赠送商品、返券、让利等低价促销等手段吸引消费者眼球。根据以往发生的消费侵权案例,消费者应防范不实的价格促销,如在促销来临之前一些店家采取先提价,再打折的方式吸引消费者。如此一来,看似给出很大的优惠空间,实际上并未真正落实降价,甚至部分商品折后价比之前还要贵。针对此,购买者一方面可了解平台记载的所购商品价格走势,另一方面也可通过对比不同商家的同类商品进行选购。总之,消费者要对选购商品进行详细了解、比较,不要被低价迷惑盲目下单,要注意货比三家等综合信息。

二、勿被优惠迷花眼。“双十一”期间,商家促销手段繁复,促销规则之中暗藏着对消费者的各种限制。如各大商家出现预付定金制度,商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价。然而,很多消费者并没有仔细了解活动的规则,甚至不清楚这些促销手段存在着在规定时间内无法付款、订单可能被无故取消、定金不予退还等“猫腻”;又如,网络商家纷纷推出“抢券”活动,各种优惠券的使用规则也不尽相同,有的是指定商家或限制购物满额才能使用。因此,建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的规则,留存促销活动的截图以及商家作出承诺的截图等。

三、谨防信息泄露,安全购物支付。消费者在网络购物时尽量选择有一定规模的、经营资质齐全的网络平台,并在平台内优先选择信誉良好的网店购买商品。支付渠道要正规。要在常见的第三方支付平台支付,不要轻信卖家提供的支付链接或二维码,不要轻易点击卖家通过短信、QQ等方式提供的交易链接或图片。个人信息要保密。要警惕不法分子打着“抢红包”、“中大奖”、“幸运抽奖”、“扫二维码得优惠”等旗号,引诱消费者点击钓鱼链接,盗取个人信息和钱款,造成“人财两空”。

四、勿忍气吞声,要主动维权。消费者在收货时应当场开箱查验,确认货品完好无损并符合约定后再签收,一旦发现商品有问题,要立即联系商家并拒收商品。消费后要妥善保管好发票等购物凭证,同时要注意保留订货单、发货凭证、电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录截图、快递单号等电子证据。当自身合法权益受到损害时,消费者可与商家协商处理,也可向网络交易平台投诉,或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315进行投诉,必要时可将保存的证据形成材料,寄送给相关监管部门。

( 孙丽 任鹏)


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