窗口民警王尚可:把办事窗口打造成群众的“连心窗口”

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在实验区公安局服务大厅里,有一位笑起来眼睛像月牙一样的窗口女民警,每次为群众办完业务,她总会多问一句“我们窗口可以同时办理户籍、交通、出入境业务,您有需要的话可以在这一块办哦”。凭着这份独特的“坚持”,她颇受群众喜爱,也被同事称为“‘一窗’业务推销员”。她就是王尚可,2012年从中国人民公安大学毕业后只身来到平潭,始终坚持用微笑真诚为民服务,把小窗口打造成群众的“连心窗口”。

2019年4月,实验区公安局“全岛通办 一窗办好”工作专班成立后,王尚可被抽调到专班工作。作为只担任过半年户籍窗口民警的她,和其他同志一样面临受理跨警种业务的挑战和压力,但凭着不服输的干劲儿,她顶住了准备期不足、筹备工作艰巨、窗口超负荷运转的压力,争分夺秒地在各个部门实习,打好理论基础,加强实践操作,并在短短的半年时间成为一名可以胜任“全岛通办一窗办好”窗口工作的综合型民警。

在某次办理出入境业务过程中,王尚可发现办事群众的身份证即将过期,同时了解到其即将出境无法及时更换身份证,王尚可便建议该办事群众先申请期满换领身份证,而后又为其申请制作临时身份证,使得群众在办理出入境业务的同时也办理好身份证的换领业务,在感受到高效便捷的一窗通办“全套”业务后,群众又问了一句:“我可以在这里处理违章吗?”听到这句话,王尚可立马向其介绍起了便民新政策。“当然可以,您今天算是体验了一次一窗通办的‘全套’业务,如果满意,请告诉你的亲朋好友,也让他们感受一下新政策的便利。”王尚可笑着说。

“再好的便民政策,如果没有充分地宣传,群众不了解新政策自然无法享受到政策红利。”这是王尚可挂在嘴边的一句话,她也常常在不影响本职工作的情况下,积极了解群众的实际需求,耐心地向群众讲解“全岛通办一窗办好”的便民之处,以期让群众跑最少的路,办好手头的事儿。

“窗口是一个小小的舞台,它既是一个服务群众的舞台,也是一个宣传政策的平台,还是一个沟通警民关系的重要阵地,在这个工作岗位中,我能找到自己的位置,也能够发挥自己的专长。在以后的工作中,我会继续保持这份热情,把每一个来办事的群众当做第一个服务的对象,尽量解答清楚,努力服务好每一个群众,让群众能够满意而归。”王尚可说。

来源:平潭时报

文字:陈梦菲 通讯员 林艳丽


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