正能量!厦门公交人暖心之举为城市文明添彩!

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陈德舜

四川省广安市岳池县政协委员

陈德舜提到一件令他感动的事:培训结束后的返程当天,陈德舜搭上一辆从曾厝垵到厦门北站的客运专线,车到中途,驾驶员突然接到曾厝垵售票点打来的紧急电话:“你们车上有没有三位深圳老奶奶?三人车票共45元,她们给了100元,应该找还55元,我们少找了10元!”后来经三位老奶奶确认,钱没有少找,但这通电话感动了陈德舜,他说:“少找10元,本是很小的事,服务人员放在心上、特地打电话来询问,实是贴心的关怀!”

经了解,陈德舜乘坐的是交通国旅运行的厦门北站直通车,而张玉芹则是当天公司派驻在曾厝垵票点的售票员。

张玉芹

十元钱虽然不多,但这关系到我们对客人的诚信,服务无小事,诚信不能打折。

据张玉芹回忆:当天有三位老人乘坐曾厝垵到厦门北站的直通车,车费共计45元,老人家支付100元现金,由于当时已经临近发车,时间紧急,为保证客人可以赶上当班车辆,她迅速开好单据,给客人找零,安排她们上车。发车后,她担心忙乱中少找了客人10元钱,于是给直通车的驾驶员打了电话。经确认,没有少找给客人钱,张玉芹这才安心。她说:“十元钱虽然不多,但这关系到我们对客人的诚信,服务无小事,诚信不能打折。”

同样的公交温暖,时常在厦门上演

近日,海沧公交园山车队办公室里,一封热情洋溢的感谢信、几张笑逐颜开的面孔,一句句暖人心扉的话语,让所有在场的人员心里暖意融融……这是乘座定制公交专线D43线路的学生家长代表给海沧公交送感谢信来了!

学生家长

以往学生周末上下学很不方便,行李多、道路堵、等车久、转车难,存在很多安全隐患。现在有了你们的定制公交专线“一站式”服务,我们家长放心了!特别是驾驶员汪先丽,每次看她为了保证准点接送孩子们,就着简易晚餐等候在校门口,真是心酸又感动!

这到底是怎么一回事呢?

原来,海沧一中校区因地处马銮湾新城区,各项交通配套设施尚未完善,给学生往返校区带来极大不便。

海沧公交从民众的利益为出发点,从民众的需求为切入点,经公司领导多方周旋和运作,9月6日开始,有效整合车辆资源,正式启动运营20条定制公交线路,以海沧一中校区和海沧厦门外国语学校为基点,向岛内外辐射,开通学生专线,根据学生作息时间需求,按需而设,学生可自主通过掌上公交APP订票。线路开通之日,热情洋溢的家长就把一面印着“不忘初心牢记使命、定制专线为民解忧”十六个大字的鲜红锦旗送到车上,赢得了家校的一致好评!

表扬信中得到家长们一致赞许的D43路驾驶员汪先丽,是驾驶员中的优秀代表。她把每一个学生都当作自己的孩子,在安全驾驶的前提下,细心观察、关心、关注孩子们的喜怒哀乐,健康冷暖,和家长们及时交流沟通,耐心听取孩子和家长们的建议诉求,不断拓宽服务内容,提升服务质量!汪先丽开心地说:作为一个公交人,安全行车是我们的职责!作为一个母亲,为孩子们服务是我的快乐!我只是做了自己的本职工作!你们的表扬是我们前行的动力,你们放心,我们一定安全护送孩子回家!

为暖心的厦门公交人点赞!

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